销售技巧心得体会精品多篇

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电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何透过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常但是的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景就应十分的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。我们就应感谢，每一个拒绝我们的客户。正因我们能够从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都就应记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次应对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

（3）每一天抽一点时刻学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们就应有选取性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词能够先写在纸上，以免由于紧张而“语无伦次”，电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就能够直接向其说公司产品，透过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。因此说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选取客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选取永远比发奋重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选取客户务必具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求；

2、有必须的经济实力消费你所销售的产品；

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2、多准备几个该公司的电话，用不一样的号码去打，不一样的人接，会有不一样的反应，这样成功的几率也比较大。

3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不好放下，能够找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能够学到新的方法

5、以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨日我发了份传真给他，想确定是否收到。

6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，能够说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关联，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，务必要在30秒内做到公司及自我说，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，正因没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时刻。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您能够作为员工福利、节日礼品发放，还能带给给您的客户，维护好您的客户关联。注：不好总是问客户是否有兴趣，要帮忙客户决定，引导客户的思维；应对客户的拒绝不好立刻退缩，放下，最主要是约客户面谈。

六、说自己的产品

电话里说产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，能够分几次刷卡送货，还能够充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时刻，而且产品品质有保证。

2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，此刻都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关联维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作用心性，工作效率还用说吗！

3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，能够根据自己的需求和喜好，选取不一样的礼盒。作为礼品送给客户、 ……此处隐藏3700个字……段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们好好写一份总结吧。

8、夏季来临，天气酷热，人们在外活动时间增多，不安全因素也增多。

9、为全面提高学生的安全意识，为进一步加强防溺水教育，增强广大学生的安全意识，避免溺水事故的发生，并结合5月13日下午召开的全市教育系统安全工作紧急会议精神及14日上午召开全县中小学安全管理工作会议精神，我校领导高度重视，启动了预防溺水教育系列活动，科学部署、认真落实防范学生溺水事故工作，明确责任，制定措施，抓出成效，现根据我校实际工作的开展情况，汇报如下：召开专题会议，增强安全意识。

10、随着气温的逐渐升高，为了有效防止学生溺水事故的发生，增强学生防溺水安全意识和学生自防自救的能力，xx镇中心学校多层次、多渠道扎实开展防溺水安全教育活动。

双山幼儿园围绕“规范交通行为，远离溺水伤害”这一主题，结合本园的`实际情况，开展了一系列教育活动。现将主要工作总结如下：

一、成立专项领导小组，提高师生安全意识

为了更好地开展好“安全教育周”活动，加强和改进工作，我园成立了专项领导小组，对活动周进行部署。各班主任根据不同年龄段幼儿园的特点进行安全教育，要求大家“加强安全教育，强化安全意识”。

二、开展系列宣传教育活动

1、举办一场启动仪式。

召开安全工作部署会议，安全管理员传达了《第五个--市学校交通和防溺水安全教育周活动实施方案》的文件精神，重点针对幼儿园的防溺水和交通安全等方面进行部署。

利用升旗仪式，以“学校交通和防溺水安全教育周”为主题的启动仪式，安全管理员许老师对安全教育周活动组织动员工作，国旗下讲话的幼儿以“马路上的安全”及“让爱不溺”为主题进行了国旗下讲话。

2、播放一条公益广告。

利用早谈、餐前准备、放学前五分钟等时间播放《让爱不溺》等公益广告，并将《让爱不溺》发送至班级微信群。

3、通过校讯通短信平台（班级微信群）发布安全教育信息。

向全体幼儿家长宣传交通安全和防溺水安全知识，提醒注意事项，增强家长安全意识和监护人的责任意识。

4、推送一期公益微信。

幼儿园发动全体师生和家长关注“--教育”公众号，转发宣传《携手为孩子的安全成长保驾护航》公益微信，并推送一期《携手为孩子的。安全成长保驾护航》公益微信。

5、开展一次专题教育。

利用福建省学校安全教育平台，组织全体幼儿参加“20--年全省中小学生（幼儿）预防溺水专题教育”活动，做到活动覆盖每一个班级、每一名学生和每一位家长。

各班以丰富多彩的形式开展有关“规范交通行为”及“远离溺水伤害”的集中教育活动。通过集中教育活动，引导幼儿对为什么要遵守交通规则、遵守交通规则的重要性、防溺水的重要性，如何做到防溺水等对交通规则、防溺水等进行讨论、交流，增强全体幼儿的安全意识。

6、坚持每日一次安全提示。

各班教师利用早谈、放学前5分钟对幼儿进行“防溺水及防交通事故”安全教育，让安全的警钟在学生的耳旁时时响起。利用幼儿园led宣传栏滚动播放防溺水和交通安全字幕，营造宣传教育氛围。

7、开展一次家校联系。

向家长发放《告家长书》，与家长签订《交通和防溺水安全责任书》、分发《禁毒宣传教育致家长一封信》、《学生安全监护承诺书》并及时收取回执单存档。并充分利用手机短信及微信，每周向家长发送一条安全教育温馨提示，经常性地与家长联系，提醒他们时刻关注孩子安全，加强安全监管，起到家校互动，共同教育，保证安全教育落到实处。

8、开展安全隐患排查整治。

安全工作领导小组学校内部安全隐患进行了拉网式排查。主要对幼儿园周边交通隐患、水域等区域进行排查，与交警部门做好园门口减速带、标志牌等交通安全设施的排查、设置与维护。对家长合租接送学生上下学车辆的情况进行全面排查。并对幼儿园周边水域进行排查，设置醒目的标语警示牌。发挥突出的警示与教育作用。

9、开展一次学生交通安全专项整治。

对幼儿上下学方式进行排查，进行一次学校门口的交通安全专项整治，与交警部门做好校门口减速带、标志牌等交通安全设施的排查、设置与维护。对家长合租接送学生上下学车辆的情况进行全面排查。

10、总结反思。

活动结束后，幼儿园及时对活动开展情况进行总结反思，对工作成效和需要进一步改善加强的地方进行总结整理，进一步强化幼儿园的安全。

通过此次开展的一系列内容丰富、形式多样的幼儿园交通和防溺水安全教育活动，使全体师生及家长在参与活动的过程中，增强了交通安全和防溺水安全意识，掌握了交通安全和防溺水安全知识，提高了幼儿自护自救能力，增强了家长履行监护责任意识；通过有针对性地开展专项整治和隐患排查，进一步健全了学生安全工作机制，营造良好的校园及其周边环境，并以此为契机进一步提升了幼儿园安全工作水平。

为加强我园全体师幼的安全教育工作，加强师幼间安全意识，预防和杜绝溺水事故的发生，结合本园实际情况，我园开展了预防溺水安全教育的相关活动，现总结如下：

一、我园成立了防溺水安全工作领导小组，小组成员以园长为首，后勤主任、班主任为辅的小组，成员名单如下：

组长：

副组长：

组员：各班老师

我园细化了各类人员的相关工作职责，明确了预防教育的工作目标、工作内容、工作方法，制订了监督、保障措施。在领导小组成员的带领下我园防溺工作顺利开展。

二、工作领导小组，组织全体教职工进行防溺水等安全知识的学习，加强教师队伍对该项工作的认识及重视。各班教师也以班级为单位跟据本班实际情况对幼儿展开了以“谈话”、“主题活动”、“情景模拟”等形式的活动对幼儿进行了安全教育。

三、家长工作方面，我园以班级为单位以“近期发生的学生溺水事故为典型事例”、“至家长一封信”、“温馨提示”、“面谈”、“电访”等多种形式对防溺水安全知识的宣传。

四、幼儿方面，结合每周的安全教育主题，利用周一的国旗下讲话进行宣传学习，我园还以班级为单位，将安全纳入一日活动之中，每周定期开展安全教育活动，每天放学前进行至少5分钟的安全教育。

五、我园还以领导小组成员的为首，以各班班主任为副的领导小组，对全园安全隐患进行了认真的排查，对幼儿园周边进行了走访及调查，我园内部及周边未发现溺水安全隐患。

安全教育工作是幼儿园管理中的重中之重，通过一系列安全教育活动，幼儿、家长、教师间的安全防范意识得到了增强，有效避免了安全事故的发生，为确保幼儿平安度过暑假打下了坚定的基础。当然，安全工作是一项长期性的工作，我园必须时时树立“安全第一”的意识，安全教育的工作要坚持不懈地抓下去切实将这项工作抓紧抓好。

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